Livrare și retur
Informații despre livrare, recepție, drept de retragere și procedura de retur.
1. Domeniu
Prezenta politică descrie modul în care EMAD PERII SRL („EMAD Perii”) livrează produsele comandate și condițiile în care se pot efectua retururi sau reclamații, în conformitate cu legislația română și europeană aplicabilă comerțului electronic și protecției consumatorilor.
2. Zone de livrare
Livrăm în principal pe teritoriul României. Pentru comenzi internaționale (UE sau non-UE), termenii se stabilesc individual în ofertă (Incoterms, cost transport, documente vamale).
3. Termene de livrare
Termenul de livrare este comunicat la confirmarea comenzii. Pentru produse din stoc, livrarea tipică este de 3–10 zile lucrătoare de la confirmarea plății sau a avansului. Produsele personalizate sau la comandă pot necesita 2–6 săptămâni, în funcție de complexitate și capacitatea de producție.
Termenele sunt orientative; întârzierile cauzate de forță majoră, lipsă materii prime sau factori externi nu atrag penalități, cu obligația de informare a Clientului.
4. Modalități și costuri de transport
Livrarea se efectuează prin curier, transport rutier sau ridicare de la sediu/punct de lucru, după caz. Costul transportului este inclus sau facturat separat, conform ofertei. Pentru comenzi de valoare semnificativă, EMAD Perii poate oferi transport gratuit în România, condiție menționată explicit în ofertă.
5. Recepția mărfii
La primire, Clientul verifică integritatea coletelor și conformitatea cantitativă. Eventualele avarii vizibile la transport se semnalează imediat curierului și EMAD Perii (fotografii, proces verbal), în maximum 48 de ore.
Neconformitățile ascunse se notifică în scris, cu dovezi, în termen rezonabil de la descoperire, în conformitate cu art. 140–141 din Legea nr. 296/2004 pentru consumatori sau termenele contractuale B2B.
6. Dreptul de retragere (consumatori)
Conform art. 9–15 din OUG nr. 34/2014, consumatorul are dreptul de a se retrage din contractul la distanță în termen de 14 zile calendaristice fără a invoca un motiv, de la data intrării în posesia fizică a bunului.
Excepții importante: conform art. 16 lit. c) și e) din OUG 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică, printre altele, bunurilor confecționate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar, precum perii fabricați la dimensiuni, materiale sau montaj specific comandat.
7. Produse personalizate și comandă specială
Majoritatea activității EMAD Perii constă în produse adaptate utilajelor clientului. Aceste produse nu pot fi returnate în cadrul dreptului de retragere dacă au fost realizate conform comenzii confirmate. Vă rugăm să verificați cu atenție specificațiile din ofertă înainte de confirmare.
8. Procedură de retur (când este aplicabilă)
Pentru retururi admise, Clientul notifică intenția la adresa de e-mail de contact, menționând numărul comenzii/facturii. Produsele se returnează în starea inițială, neutilizate, în ambalaj original dacă este posibil. Costul returului revine Clientului, exceptând cazurile de neconformitate imputabilă EMAD Perii.
9. Rambursări
Rambursarea se efectuează în maximum 14 zile de la primirea produsului returnat sau a dovezii expedierii, prin aceeași metodă de plată utilizată inițial, dacă nu se convine altfel. Se pot reține sumele pentru diminuarea valorii dacă produsul prezintă uzură peste normal.
10. Garanție și reclamații
Produsele neconforme beneficiază de remediere (reparare, înlocuire, reducere de preț sau rezoluțiune) conform legii. Reclamațiile se transmit în scris cu fotografii, descrierea defectului și datele comenzii. EMAD Perii răspunde în termenele legale.
11. Clienți profesioniști (B2B)
Pentru relațiile B2B, retururile sunt acceptate numai cu acord prealabil scris. Riscul se transferă la livrare conform Incoterms agreați. Termenele de reclamație sunt cele din contract sau, în lipsă, conform Codului civil.
12. Contact
Întrebări despre livrare sau retur: Contact — telefon, e-mail sau formular online.